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O escopo do Projeto é embasado nos levantamentos técnicos que ocorrerão junto ao CLIENTE. E suas atividades estão programadas para ser desenvolvidas em fases. As mesmas visam permitir um claro entendimento do ambiente operacional para especificação precisa das necessidades do Contact Center do CLIENTE. E a especificação de estratégias de implementação de tecnologias que permitirão ao CLIENTE realizar o investimento previsto com o nível de serviço e custos operacionais planejados e nos prazos propostos.
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